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    15分鐘簽單,8分鐘定損,當天理賠挑戰“極速”,太保加碼移動互聯建設(第一現場)

    目前,3G快速理賠系統已在太平洋產險40家分公司全面上線,實現所有機構查勘員和公估人員100%全覆蓋,共投放設備4800多套。對于可能出現的大損、隱損等問題,陳方表示,“車主可以提出追加理賠!

    15分鐘簽單,8分鐘定損,當天理賠挑戰“極速”,太保加碼移動互聯建設(第一現場)

    “實現先領賠款再修車服務。對于損失金額萬元以下且單證手續齊全的車險非人傷、無隱損小額案件,該系統實現查勘定損與賠款劃賬同時同步完成,一個工作日快速賠付!标惙礁嬖V記者。

    值得一提的是,3G快速理賠系統采用實現現場“零單證”服務,客戶無須往返保險公司與修理廠收集單證。查勘人員利用3G視頻攝像機現場在線攝取客戶的車輛證件、出險通知書、定損單、銀行卡號等索賠單證,實時提交后臺數據庫。

    “后臺系統的報價與4S店聯網,因此,減少了理賠中的錯賠、惜賠,有助于化解車險理賠難問題!痹陉惙娇磥,“通過前后臺互相監督,可以盡可能減少"人情賠付"的問題,同時大大提高了人均產能!

    王先生說:“以前,查勘定損過程反反復復,還要與4S店打交道,單修車就耽誤了一個多禮拜!睂Υ,一家汽車4S店經理陳先生坦言:“3G快速理賠設備支持現場溝通和協商,客戶可以在最快時間內修完車!

    王先生是太平洋產險客戶,車輛出險后,他在現場親眼見證了3G快速理賠設備的查勘過程。通過前臺查勘員的查勘拍攝和后臺核損人員的核損報價,王先生很快拿到定損單,確認后即可到指定修理廠送修。

    保險,15分鐘簽單,8分鐘定損,當天理賠挑戰“極速”,太保加碼移動互聯建設(第一現場)

    “以前,車險查勘定損時效平均6.8天,3G快速理賠系統縮短為18分鐘,最快只需8分鐘!敝袊窖筘敭a保險股份有限公司理賠總監陳方告訴記者,“相應的,理賠也變得更加快速、便捷,基本實現了"當天出險,當天賠付"!

    這就是太平洋產險推出的3G快速理賠系統,該系統基于先進的3G移動視頻技術,實施前臺與后臺同步作業的理賠服務,通過現場查勘、現場定損、現場核損、現場出具定損單,提高定核損的透明度和時效性,有效解決了查勘估損時效長、定損偏差報價滯后、消費者對理賠流程不了解等問題。

    定損中心人員迅速調出事故車輛4S店的配件價格表,玻璃、保險杠價格一目了然!皟蓚配件一共4500元,我馬上給你下達打印指令!币绘I按下,定損核損單完成傳輸,前端的查勘人員用手持終端打印出來,交給客戶,前后一共8分鐘。

    在太平洋產險上海車險3G定損中心的屏幕上,出現了一輛前擋風玻璃和保險杠受損的黑色“漢蘭達”。后臺服務人員迅速調閱該車的保單信息,然后通過麥克風與現場查勘人員對話:“楊師傅,這輛車保過車損險,請把鏡頭對準前擋風玻璃讓我看看!鼻皳躏L玻璃上的一道裂縫清晰地呈現出來!霸僮屛铱纯辞懊娴谋kU杠!辩R頭又對準保險杠。

    前后聯動,避免“人情賠付”

    15分鐘簽單,8分鐘定損,當天理賠挑戰“極速”,太保加碼移動互聯建設(第一現場)

    對于市場關注的運營成本問題,顧曉鋒坦言,"神行太保"智能移動保險銷售平臺上線當年,運營成本比原來增加30%,次年會打平,F在,我們已經提前打平成本。待項目全部推廣后,在業務量相同的情況下,公司運營成本將下降25%左右,其中,最大的成本節約在人力和單證方面!

    另悉,太平洋保險正在常州、福州等地試點移動柜面服務,在“神行太!敝悄芤苿颖kU銷售平臺的基礎上,為客戶提供移動保全!拔覀円矔紤]增加交叉銷售服務,打通壽險與產險業務渠道,切入點可能是家財險!鳖檿凿h透露。

    數據顯示:“神行太!敝悄芤苿颖kU銷售平臺上線至今(截至2012年11月),壽險實現19.42萬營銷員、102.29萬終端客戶的規模應用,營銷員累計使用覆蓋率65%,客戶當月覆蓋率77%,營收占比88.42%。

    “特別是,我們在國內保險業首次實現"電子簽名",取代了傳統的手工填單、手工交單、手工掃描等流程,真正實現投保過程一氣呵成,全程無紙!鳖檿凿h表示,“這是基于強大的后臺技術和流程管理!

    “神行太!敝悄芤苿颖kU銷售平臺正是基于平板電腦、3G網絡、第三方支付及保險智能引擎等新技術而打造,固化誠信銷售的規范要求,有效防范銷售誤導,促進銷售模式轉型升級,滿足客戶“誠信、安全、便捷”的價值主張。

    保險,15分鐘簽單,8分鐘定損,當天理賠挑戰“極速”,太保加碼移動互聯建設(第一現場)

    產品介紹完畢便進入購買環節。在客戶確定購買后,系統會進行再次確認,并出現一個分列消費者所購產品基本權益及義務的表格,包括客戶所需繳費數額、年限及該產品的保障權益等。顧曉鋒錄入了自己的投保信息后,系統對填寫內容有所規范,如信息填寫不完整便無法進入下一步、投保所使用銀行卡的用戶名必須與投保人姓名一致等。在使用信用卡支付后,他收到了太平洋壽險的保單確認短信,包括公司名稱、產品種類、繳費金額等。

    從平板電腦上點擊進入“神行太!苯缑婧,系統首先提醒客戶對該銷售人員的資格身份進行審查。進入產品介紹后,頁面上列出相關產品信息!斑@些內容都是實時從后臺調取的,是在保監會報備過的產品信息,防止了個別營銷員用自制產品條款進行誤導的現象!鳖檿凿h說。

    “除了突破時空限制,"神行太保"智能移動保險銷售平臺打破傳統營銷模式由業務員主導、產品驅動的"千人一險"銷售方式,為客戶量身定制最合適的保障方案,發掘最客觀的保險需求!敝袊窖笕藟郾kU股份有限公司運營總監顧曉鋒給記者演示了投保流程:

    李家蔚告訴記者:“以前出一張保單至少要4-5個工作日,現在15分鐘就可以完成投保全流程。我每個月的出單量比傳統銷售模式增加了20%。前幾天,一個投?蛻粢s飛機,只留給我20分鐘時間,要是在以前,這個單子就"飛"了!

    中國太平洋人壽保險股份有限公司上海分公司資深營銷員李家蔚已經有18年從業經驗,從“一張嘴、一支筆、一疊紙”推銷保險,到如今運用“神行太!敝悄芤苿颖kU銷售平臺,他都經歷過,所以感受特別深。

    15分鐘簽單,8分鐘定損,當天理賠挑戰“極速”,太保加碼移動互聯建設(第一現場)

    手寫簽名,投保全程無紙化

    2012年最后一個工作日,《國際金融報》記者跟隨太平洋保險集團總裁霍聯宏體驗了公司新技術應用成果。就在幾天前,“神行太!敝悄芤苿颖kU生態系統剛剛獲得了2012年度上海金融創新獎。

    投保一份人壽保單需要幾分鐘?車險定損需要多久才能完成?太平洋保險(601601,股吧)作出了回答:完成投保全流程只需15分鐘,查勘定損車輛最快只需8分鐘。給予太平洋(601099,股吧)保險這份自信的是公司創新開發的2個項目:“神行太!敝悄芤苿颖kU銷售平臺和3G快速理賠系統。

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